FAQ

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren / ändern?

Leider können wir keine Bestellungen stornieren oder ändern, sobald sie bezahlt wurden. Unser Lager ist automatisiert, um einen schnellen und fehlerfreien Versand zu gewährleisten. Sie können uns jedoch über unser Kontaktformular oder unter support@engizek.eu kontaktieren.

2. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben / umtauschen?

Klicke in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol und frage eine Rückgabe an.

1. Logge dich bei deinem Konto ein:
1.1 Gib im Feld E-Mail deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf Weiter.
1.2 Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
1.3 Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein. 

2. Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest.
2.1 Wenn deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
2.2 Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.
2.3 Klicke auf Rückgabe anfragen.

Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.
Wenn das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst du eine Rückerstattung.

3. Was ist, wenn ich meine Adresse ändern muss?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Adresse vornehmen. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder die Lieferung nicht erfolgreich war, informieren Sie uns bitte unter support@engizek.eu. Wir können Ihr Paket erneut versenden, wenn es wieder in unserem Lager eintrifft.

4. Wie lange dauert der Versand normalerweise?

Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland innerhalb von 3-6 Geschäftstagen versendet und von DHL und lokalen Postdiensten bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren von Land zu Land.

5. Wer kann mir helfen, wenn ich weitere Fragen habe?

Bitte schreibe uns über unser Kontaktformular oder sende uns eine E-Mail an die support@engizek.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter!